テレアポをアウトソーシングするメリットは？代行会社を使うとメリットが意外と多い！

「テレアポのアウトソーシング」と聞いて、みなさんはどこまで具体的なイメージが湧くでしょうか。何となく、外部に委託するよりも自社で賄う方がいいのではないか、といった漠然とした、感覚的な判断を下してしまってはいませんか。実際には、テレアポ業務は代行会社へ任せてしまうのが、リスクも少なくお勧めの手法です。とは言っても、実際にこれまでテレアポ業務に触れたことがない人にとっては、いまいち想像が付きづらいかもしれません。そこで以下に、ポイントを絞って具体的なアウトソーシングのメリットを紹介していきます。

必要に駆られテレアポスタッフを導入する、となった場合、その採用までには複数の工程が必要となります。まずは求人を出して人員を集め、そしてそこから自社の求めるテレアポ像にあった人物を選定していく必要があります。しかし、求人掲載にも当然費用がかかりますし、それだけでは必ずしも十分な応募者が集まってくれるとも限りません。また、たとえ十分な人数の応募者が集まったとしても、実際に選考していく中で、こちらのニーズとの乖離が見受けられるということも多々あるでしょう。その場合、ある程度こちらの希望からの相違に妥協して必要人数を採用するか、もしくはあらためて再度求人を掲載するか、という選択を迫られることになりますが、どちらも決して最善とは言えないでしょう。このようにスタッフの採用をすべて自社で行うには、時間も費用もそれなりに必要となりますし、また当然のことながらすぐに希望通りの成果が得られるとも限りません。しかしそこで専門のノウハウを持った代行会社を利用することで、こういったリスクを抱え込むことなく、テレアポスタッフの採用というゴールにスムーズに到達することが可能となるのです。

実際にテレアポスタッフの採用が決定した後、必要となるのが研修です。この研修ですが、決して通り一遍の内容で済まされるものではありません。一般に新人スタッフに対しての研修と言えば、基礎的なOAスキルやマナー、自社や取り扱い商材についての知識、といったものが想起されるところですが、テレアポスタッフに至ってはさらにトークスキルが必要とされます。これはただ適切な言葉遣いができればいい、というものではありません。何しろ電話越しの音声のみでのコミュニケーションです。お互いの顔が見えない分、話すスピードや声の高低、適切な相づちや時には笑声を交え、相手の状況やリアクションを想像して合わせていく必要があります。また当然のことながら話の内容もわかりやすく、そして、効果的な切り替えしやアピールトークもできなければなりません。ですがそれらは他の業種ではなかなか身につくことのないある種の専門的なスキルであり、そして全くの未経験者が講習を行うというのは中々ハードルが高いものです。また、実際に研修を実施するにあたっては、必要な人員や場所の確保、スケジュールの調整、スタッフのスキルの評価、といった様々な業務も発生します。研修と一言でいっても、そこには膨大な労力が必要とされるのです。しかしこういった点も含め、あらかじめ十分なノウハウを有した代行会社へアウトソーシングすることで、スムーズにクリアすることが可能です。外部に委託することで、自社で行うという負担を失くし、さらにより質の高い研修を実施することができるのです。

さて、実際のテレアポの架電業務について、実際に自身で体験したことがない方にとっては、中々に具体的なイメージはしづらいものかもしれません。あっても、何かしらのリストなるものが存在し、それに沿って電話をかけてアポイントメントを獲得していく、といった漠然としたイメージが大半なのではないでしょうか。実はここでまず重要となのが、その架電時に利用するリストなのです。テレアポの業務は、とりあえず片っ端から対象に闇雲に架電すればいい、という単純なものではありません。そのような手法はただただ非効率的なだけです。業務というものは、効率的に遂行される必要があります。大切なのは、できるだけ可能性の高い対象に絞ってアプローチをかけること。そのために重要となるのが、何をおいてもまずこのリストなのです。これも自社で一から作成するとなると、どこまでを対象とし、何を基準として絞り込むか、といった判断に苦慮するところです。いきなりではほとんど不可能に近いかもしれません。ですが、こちらも代行会社を利用することによって、その道のプロが利用するリストを用いることが可能となり、より高い水準で効率的に業務にあたることが可能になるのです。